据地铁工作人员介绍，9月14日19：40左右，珠江新城站员工谢志运发现一名年约30岁的男乘客平躺在站台的椅子上，全身皮肤通红，呼吸急促。谢志运见状立即跑上前，询问该乘客是否需要帮助。但男乘客表情十分痛苦，没能回答他的询问。与男乘客同行的是一名带着两个小孩的女乘客。当女乘客见到身穿制服的谢志运，十分着急地说她是男乘客的妻子，其丈夫在搭乘地铁前，吃了一碗“走鬼”的臭豆腐，随后在搭乘地铁过程中呕吐不止，身上还起了很多红点，又痒又痛，怀疑是食物中毒，于是一家四口就下车休息，等待亲戚赶来帮忙。
谢志运了解情况后，建议乘客不要再拖延时间等候亲戚救援，而应该立即拨打120，并通知车站员工前来帮忙。据介绍，该男乘客身高约180cm，身材魁梧，事发时全身红肿疼痛并无法动弹，考虑到站内相对封闭空气没那么流通，地铁站马上派四名男员工合力将其抬至较为通风的出入口处，为乘客拨打了120，并不断对男乘客喂服温水，帮其擦拭汗水减轻痛楚。19：55，120救护车到来，经过简单的检查后，男乘客红肿并未消退，医生建议带回医院进行后续检查确诊。临走时，男乘客妻子对车站员工连声致谢。
地铁公司提醒乘客，搭乘地铁的途中如发生意外或身体不适，应第一时间通知工作人员或拨打110、120求助，等待亲戚朋友救援可能会耽误救治。
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