8月4日上午，市民于女士拨打本报热线80889088反映：“我给孩子买了一箱养乐多，生产日期是7月26日，保质期30天，但是里面竟然夹杂着一瓶3月24日产的，已经过期3个多月了，这对消费者太不负责了吧。”
于女士告诉记者，她7月30日晚上在某超市买了一箱养乐多，“现在的孩子都喜欢喝这种乳酸菌饮料，我就给儿子买了一箱，一共20瓶。买回家以后，我把它们放在冰箱里。孩子喝了几瓶都没什么事，7月31日晚上，孩子打开一瓶喝了一口，跟我说味道怪怪的，我拿过来闻了闻，有一股很浓的酸味。我看了看瓶子上印的生产日期，是2013年3月24日。保质期只有30天，这瓶已经过期三个多月了。”于女士说。
发现饮料过期后，于女士又检查了其他的养乐多，发现只有这瓶是3月24日生产的，其他的生产日期都写着7月26日，还在保质期内。于女士说：“好在孩子就喝了一小口，没发现身体有不舒服的地方。我们之前对养乐多比较放心，经常喝，但是过期的饮料竟然掺在刚生产的饮料里，到底是怎么回事呢？”
8月5日上午，记者拨通了养乐多(中国)投资有限公司的客服电话，接电话的工作人员了解事情的经过后，表示会尽快安排工作人员处理此事。8月5日下午2点左右，养乐多青岛分公司的工作人员联系了记者，工作人员告诉记者：“这瓶过期的产品会出现在市场上，我们感到惊讶，对消费者表示抱歉。”
这位工作人员告诉记者，他们是第一次接到有关产品过期的投诉，“养乐多的工厂主要在天津和上海，在生产车间里，所有的生产工艺都是由机器完成的，包括我们的工作人员都无法进入生产车间，除此之外，我们的生产工艺来自国外，我们绝不使用回收的饮料瓶，所以出现这种情况我们很纳闷。”这位工作人员说。
这位工作人员还介绍了养乐多的运送流程：“我们的产品在运输时会使用冷藏运输车，无论往小商铺还是大超市里送货，都是由公司的人负责，从不外包给别的公司，保证产品是不过期的，尤其是在各大超市里，还没到保质期，我们就会换货。”
当记者询问会如何处理此事时，这位工作人员说：“我们会尽快联系这位消费者，把这瓶有问题的产品发到上海总部调查，把事情弄清楚，给消费者一个满意的答复。同时，立即清查库存，看看是否有存在隐患的产品。经过调查之后，如果确定是我们的责任，我们绝不推卸，并按照食品安全法的规定赔付这位消费者，感谢消费者对我们的监督。”
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