不一样的短信

　　不一样的短信

　　中国电信预计于2003年在重庆推出固定电话发短消息业务，这是继上海、广东、浙江、江苏、云南等省市之后第9个开展此业务的城市。2002年1月，中国电信率先在上海、南京等地开展固话短信业务，借助强大的媒体宣传攻势，欲与中国移动和中国联通在春节期间争夺短信用户。然而预期中的场面并没有在当时出现，时隔一年后的今天，其用户也仅有50余万，相对于移动短信的火爆，固话短信可谓是“门前冷落车马稀”。

　　从两者目前提供的内容来看，固话短信应该说更为丰富，除了提供固定电话之间以及与手机、客户服务中心、互联网之间的短信息收发业务外，还可以提供电子商务、信息媒体以及信息管理等功能。比如说，用户可以通过固定电话接收天气预报、股市行情、电视节目预告、彩票买卖等大量的公用信息；厂商也可以通过此业务，进行诸如调查、咨询、信息发布等市场推广活动。

　　固话难短信

　　有着服务内容优势的固话短信为何得不到消费者的青睐？首先是使用门槛，要使用固话短信业务用户必须更换现有的电话机，而一台具备固话短信功能的电话机的市价普遍在300—500之间，目前市面上也只有普天、步步高、上海贝尔、tcl等少数品牌的电话机具有此项功能。虽然300元的话机在市场上应该不属于高价位产品，但是普通用户在选购话机时更趋向于百元以下的机型。而伴随着电话初装门槛的降低，一些地方电信部门采取装电话送话机的促销活动并不鲜见，以前没有钱安装电话的用户也已经被扫荡得七七八八了，市场上话机等终端产品的竞争也越来越激烈，能不花钱得话机，能少花一倍的钱买话机，还有多少人愿意花上至少300元更换家里原有的话机，只为了能增加一个固话短信功能呢？

　　而移动电话则正好相反，试问现在还能找到不能发短信的手机吗？短信功能已作为手机的有机组成部分，不具备此功能的手机早已被市场无情的淘汰，不管它曾经多么“高贵”。消费者在使用手机时会很自然地用到短信功能，不存在丝毫门槛的问题。

　　其次是服务费率，固话短信业务的开户费为10元，月使用费10元，可免费开放来电显示功能，在此基础上每发送一条短信0.08元，信息订阅和信息点播费用0.05元。虽然单条短信的费用低于移动短信，但因为有月使用费的存在，固话短信的实际费用会高过手机短信的费用。举个例子，假如每月发50条短信，固话的费用是14元，而手机的费用只有5元；假如每月发100条短信，固话的费用是18元，而手机的短信费用只有10元。在市场上价格总是会左右用户的最终取向，起步晚于移动短信的固话短信业务在费用上如没有相应的优惠，便没有充足的理由让消费者一定选择此项新业务。

　　再者是使用习惯，对于有手机的用户，固话短信显然无法与“随时随地传信息”的移动短信相提并论。对于不熟悉移动短信的消费者来说，如果仅仅从获取资源信息角度出发，电脑岂不是比固话短信更为方便？另一个不容忽视的现象是，多数上年纪的消费者是不会使用短信功能的，输入法对他们来说是一道难以迈过的槛，这部分消费者很不幸地是集中在固话群体而不是移动电话群体。此外固话所不能提供的保密功能也成为高端用户拒绝此业务的理由。

　　有着“悠久”历史的固话欲在短信功能上与移动电话一争高低，显然从一开始就处在极为不利的局面，遗憾的是至少在当前我们还看不到任何的转机。

　　苦涩的愿望

　　当初中国电信为何要推出固话短信业务？

　　最直接的动因仍在于短信本身，短信的火爆程度让所有的电信运营商都难以拒绝，广阔的市场前景和丰厚的利润，更是令众多运营商群起纷争。在国外，短信息服务已经成长为电信运营商的重要收入来源，欧洲每天发送的短消息为2000万条，全球运营商每月在短消息方面获得的利润高达2.5亿欧元；在国内，短信服务早已成为电信运营商甚至各大网站最大的利润源泉，而且增速十分惊人。随着3g时代的日益临近，短信业务表现出更加旺盛的生命力，无疑仍将成为是未来电信运营商重要的收入来源之一。尚无法开展移动业务的中国电信欲分短信这杯羹就只能从固话入手，固话短信便是惟一的选择。

　　此外由于移动通信的冲击，中国电信在传统业务上的优势正一步步萎缩，单纯靠固定电话语音业务的收入已无法满足其持续发展的需要。近年来中国固定电话用户“增量不增收”的情况十分突出，这无疑对中国电信的传统业务模式敲响了警钟。为此，新业务和增值业务的开发成为新成立的中国电信和中国网通必须面对的关键性问题，而短信业务正是解决问题的理想的快捷方式，中国电信手中所握有的一张遍布全国的固话网和1.3亿多的用户是开展此业务的两大优势。

　　然而市场总是难如人愿，中国电信一边高昂着头推广固话短信，另一方面不得不面对运行一年以来只有区区五十万用户的凄凉局面。尽管中国电信为此作了许多努力，并为固话短信取了一个琅琅上口的名字：“家家e”，但市场效益仍与当初的预想相去甚远，在此业务相对较好的江苏也难与同中国移动和中国联通实现三分短信天下的愿望。

　　为了开发固话短信业务，中国电信在2001年5月专门抽调人马成立了开发固话短消业务的项目小组，同时还邀请了中兴通讯、新太科技、上海贝尔和亚信共同开发固话短信的行业协议和标准，到10月底，中国的固话电信标准就已出炉。从立项、可行性分析、市场评估到制定出标准，只花了半年时间，速度之快是前所未有的。而为一个业务成立专项小组、并联合厂家共同开发的模式在中国电信的发展史上更是第一次。由此可见中国电信对固话短信所寄予的厚望。

　　变革畅想曲

　　虽然随后的市场给了中国电信迎头痛击，但在发展固话短信业务上中国电信却表现得异常的坚决，这块“鸡肋”为何会有如此的吸引力？

　　翻开固话的发展史可以看到，从发明至今的100多年里，其从形式到功能都没有革命性的变化，有的只是通话质量的改变。反过来看看移动电话，不断地推陈出新，将最尖端的技术诠释得淋漓尽致。面对它的挑衅，固定电话只有仅存的几个武器：话费便宜、通话质量好、绿色无辐射。但在科技的飞速发展下这些竞争优势已难以再保持多久，这正是固定电话的巨大危机所在，也是中国电信的巨大危机！

　　固定电话用户早已对呆板的传统语音业务颇多不满，对于固话增值服务的需求日益增大，面对用户的需求，中国电信不可能置之不理，一场固话领域的变革势在必行，而短信正是这种变革的突破点。现在它要做的是在固话短信业务和高技术成果与市场需求之间寻求到共同点，为以后更大规模的动作做好铺垫。

　　随着3g牌照发放的临近，极有可能获得移动牌照的中国电信也须要在中国移动和中国联通的用户中“虎口夺食”，并树立起自己在移动领域的形象，因此中国电信极力推行固话短信不妨看作是一种手段，一种树形象和争用户的先期准备。不难想像，当中国电信在全国的固话网中普及此项业务之后，一旦获得移动牌照就可在适当的时候将固话短信用户自然地转化为自己的移动短信用户。这就不难理解为何明知在固话短信上难有作为，中国电信仍然执意推广“家家e”的行为。

　　我们不奢望固话短信如移动短信般火爆，它的存在不过是让我们多一项固话服务的内容，而电信对它的苦心经营则是立足于对未来的畅想。