【世界经理人编者按】 在全球电信一体化发展的推进下，彻底打破垄断，向国外开放电信业务市场已是我国电信业无可回避的现实。适应电信体制改革的不断深化及国内外激烈的竞争态势，电信运营商的视角已从关注用户规模的增长转向关注企业效益的提高。如何推进电信行业的改革和创新，提升电信业的综合竞争力，已成为时下电信运营商、服务商和相关产业链各方关注的热点。
今天，电信行业的竞争焦点更多集中于服务和效益上，围绕服务展开的持久战已不可避免。当前，各大运营商面临的比较突出的一个问题就是核心系统的扩展和优化。it系统已成为运营商之间竞争的利器，各大运营商都在慎重考虑加强it应用系统的投资，并对核心业务系统的建设做认真规划，其建设成败直接关系到电信企业的发展命运。随着传统电信业务日渐饱和与成本不断下降，电信运营商寻求新的市场拓展空间也变得越来越迫切。这对所有的it服务商而言，既是机遇，更是挑战。 市场需求的不断变化和运营系统的建设现状决定了行业信息化建设的持续性。为切合市场的发展和需求，2003财年初，神州数码（中国）有限公司重新规划了组织架构，成立了软件集团和网络集团，这一变化印证了神州数码重点发展网络、软件及相关服务的战略发展思路。此外，神州数码新成立的电信软件及服务事业本部专门成立了跨部门的项目管理委员会和技术管理委员会，目的在于管理和监控售后项目的进度，并保持电信产品及解决方案技术框架体系的一致性，从而为核心系统的进一步扩展和优化提供了有力支持。 神州数码软件集团副总裁、电信软件及服务事业本部总经理杨一兵透露，神州数码2003财年备战电信市场形成了四大举措： 一是客户关系管理方面，致力于建立双方长期稳定合作的策略，不断提升客户满意度。神州数码将立足于与电信行业用户建立长期的合作关系，追求在中国电信市场上长期的稳定的发展。为此，2003财年将致力于实现以项目为核心的业务模式向以客户为核心的业务模式转变，更加关注客户的价值、客户对it的投资计划以及客户的需求，并通过与电信客户建立长期，持续的战略伙伴关系，深入地了解行业发展趋势和客户实际需求，以期不断提升客户的满意度。 二是业务定位方面，将bss锁定为核心客户。目前，在boss大规模建设之后，运营商考虑到系统的复杂性和市场竞争的压力，越来越倾向与开发商建立长期互利的合作伙伴关系，这与神州数码电信行业服务思路相吻合。神州数码目前已形成了涵盖营业、业务、计费等核心业务在内的自有品牌的解决方案，并且这些产品在移动和联通领域均已得到成功应用。这为神州数码与客户建立一种长期互利的合作伙伴关系奠定了重要基础。 三是强化项目管理。神州数码电信本部启动跨部门的项目管理委员会的组织结构，成立了项目管理委员会和技术管理委员会，以保障项目的有效控制和相关产品技术体系的一致性，从而进一步提升企业的项目管理能力。目前，神州数码已通过了iso9001质量体系认证、集成商一级资质认证以及cmm3认证。 四是加强技术管理，整合解决方案的技术架构。在透彻地理解电信行业市场的现状及发展的基础上，神州数码将主要实现电信信息系统的产品化和标准化功能，统一电信信息系统支柱框架，统一管理电信本部的相关产品，并进一步提升技术水平，有针对性地在产品解决方案方面做出重要突破。
来源：中华工商时报
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