据悉，早在上个世纪60年代，很多老人、行动不便的残疾人或刚移民到澳大利亚的外国人，由于对周围环境不够熟悉，在不知道如何看病或想咨询医疗相关问题时，总是会拨打警察局的电话咨询。
后来，澳大利亚政府推出了一个方便拨打的紧急服务热线000，由专门的警员24小时值班，力求从紧急交通事故到日常医疗咨询等生活的各方面都能为民众提供服务。
近年来，越来越多的人打电话寻医问药，澳大利亚各地警察局为此成立了专门的警务医疗科，集中处理民众关于医疗方面的问题。
记者采访发现，警务医疗科的警员们除了要定期与当地的全科医生、医院、诊所等联系，及时更新医生及医疗机构的信息，为民众推荐合适的医生或医院，还要定期到附近的医院、诊所中，接受一些简单的医学常识培训，以便有人打电话询问药品使用方法时，能够提供权威、准确的解答。比如，若有人询问处方药的用药问题，警员便会将电话转接给与药品相关的医生，若有人询问非处方药的问题，便转接给其住所附近的药剂师。
编辑：程淑燕
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