晋中五洲医院通过实施“质量控制”管理,将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程,实行量化考核管理,并努力改善患者的就医环境,优化就医流程,在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中,他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播,以及心理沟通和感情交流,将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,充分尊重患者的知情权和选择权。
让老百姓看得起病,坚持做到“三个有利于”
在医疗市场竞争激烈的大背景下,一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数,而忽视了群众的经济承受能力,直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此,晋中五洲医院明确提出,无论形势如何变,造福群众,服务人民的宗旨始终不能变。为了让老百姓看得起病,晋中五洲医院妇科坚持做到“三个有利于”:
◆有利于病人诊治——在检查上,医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;在用药上,普通药物能治疗的决不用名贵药物;
◆有利于病人康复——发展优势疗法优势技术,形成一个立足于晋中,辐射全国的特色技术群体;
◆有利于病人负担——严格按照国家的药品价格标准定价,同时该院成为晋中市比较早推行单病种限价的医疗机构之一。
加强保护患者权益,制度入手做到“六实”
精诚为民,无愧大医风范。晋中五洲医院用实际行动打击滥用药物、过度检查、过度治疗的歪风。“晋中五洲医院的医生从不收受红包”已成为业内共识,医院明确规定:禁止医生收受患者红包及礼物。保证医院内部不受传统大医院走后门、拿红包等不正之风的影响,维护医院形象。
为了加强对患者权益的保护,医院建立了医患沟通制度,投诉处理制度,基本预防了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。医院还提出了为群众服务“六实”要求:即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效,让病人得实惠,并不断推出便民服务措施,参加社会公益检查,尽可能地让利于患者,积极为群众办实事。
一边是人民群众越来越高的卫生健康需求,一边是医疗服务提供不足,所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来,晋中五洲医院坚持眼睛向内,自觉从解决自身的问题入手,赢得了患者的信任,有效缓解了医患矛盾。
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