四、管理 (一)销售管理 1.销售部门的构建; 2.行销数据库的建立、管理和维护; 3.销售主管和职员的职责; 4.销售主客和职员的聘用; 5.业务员的培训; 6.业务员和业务主管的薪酬与激励。 (二) 经营管理 营业收入;营业成本;营业费用;税前纯益与税后纯益等。 (三) 信用管理 会计程序;征询调查;票据认识;信用额度;收款技巧 五、服务 1. 行业内服务与销售的互动关系分析; 2. 经销商,顾客满意度研究; 3. 制定服务策略;
(售前、售中、售后服务,投诉处理,服务技巧训练)针对性: 1、完善优质的售后服务体系增加产品价值 2、勤恳诚信、齐心协力的做事作风。 (1) 在主要的区域市场建立了售后服务中心(在经营初期可以把总经销商和售后服务中心合二为一,降低销售成本),实行“凡是购买xx墨盒出现问题的,一律免费更换。 (2)对xx通用墨盒的用户实行免费维护打印机的增值服务,在用户发现问题并且反馈后的1小时内进行上门服务。 (3)为了更方便客户对xx产品的咨询,开通24小时的服务咨询热线,并且对接线人员进行统一服务培训,对用户打来的每一个电话给予及时准确、负责认真的处理。 六、促销/广告/公关 (一)促销 1.促销活动方案 (新产品发布会,各类展示活动,赠奖促销等) 2.促销费用预算; 3.促销效果评估; 针对性: 为了配合市场销售,还举办了形式多样、内容丰富的促销活动,既能够促进当期销售,又可以让品牌与用户间实现了最好的交流,使品牌因此能够深入人心,并且增强本品牌在通用耗材市场上的影响。 产品免费试用。在开发新客户的前期,进行免费试用的服务,若客户在第一套墨盒的使用过程中没有发现任何问题,则销售人员在数据库中进行录入和跟踪服务。 (1)买赠活动:在市场进入初期,为了促进销售以及迅速的和消费者见面,可以实行买赠的活动,从成本优势上更进一步地打动消费者。 (2)现场打印演示:可以在进军市场中选择it电子广场之类的场所,在周末或者节日人们比较多的情况下,进行现场打印演示,和消费者进行近距离接触,并且消除消费者的疑虑。在打印演示的过程中可以搭配其他的促销活动,比如现场购买可以打折或者买赠,还有可以数码拍照,并且当场打印等,以吸引消费者注意,并且增强品牌知名度。 (二)广告 1.行业广告投放策略研究
(媒体广告到达率调查;媒体受众差异性研究;目标客户媒体接触习惯研究等)2. 制定广告策略
(广告目的;广告目标对象;广告目标地区;广告创意;媒介安排;传播计划;广告费用预算等)3.广告效果评估 4.商店陈列
(商品布置,pop、海报、橱窗张贴、柜台陈列、悬挂陈列、旗帜、商品架、招牌等制作)(三)公关 1.与有关权威机构之公关; 2.与上下游厂商之公关; 2.与各传播媒体之公关; 七、市场调查 产品名称和包装测试:采用实验调查法和访问法: 广告效果评估:采用实地问卷调查和电话访问法;
第九步:制定下一阶段的营销计划的标准模型
所有的问题都通盘思考完毕,就可以开始周密的制定下一阶段的市场营销计划了。完整的计划将包括以下的 8个方面,而每个计划我们都有一个完整的模型。熟悉掌握了模型方法,就可直接,快捷,正确的将各类计划制定好。1. 新产品上市方案
2. 全年广告计划方案
3. 销售渠道的建设方案
4. 对消费者的促销方案
5. 对经销商的促销方案
6. 对销售人员的促销方案
7. 市场调研方案
8.大型促销活动方案
另:策略费用
项目 | 金额万元(人民币) |
营销体系建设费用 | |
广告宣传费 | |
促销活动费 | |
市场调查费 | |
企划代理费 | |
机动调节费 | |
合计 | |
作者:李贵平
来源:中国企划网