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上司和下属容易产生的矛盾

发布时间： 2016-06-07 17:04:18 来源：全球医院网

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上司和下属之间如果产生矛盾，这是因为上司和下属对工作有不同的标准和期望。上司希望下属能够尽快地完成工作，如果下属不能达到上司期望的标准，上司会失望。而下属希望上司能提供更好的工作条件，而上司没办到，于是矛盾就产生了。

面对这样或类似这样的事情该如果处理呢？

必须弄清冲突的矛盾是什么。

找出原因。

必须正视要克服的障碍。

要检测所采用的方法是否有效。

应当预见到事情的结果，不管最终是否能解决这一矛盾，对结果应心中有底。

阿若的工作总是很迟缓，经常连上司最低要求也达不到。上司已经与阿若谈过，并且观察阿若的工作，给阿若提了一些良好的建议，但这一切都无济于事。上司对每一次与阿若谈及工作时，阿若便感到沮丧。

要弄清这种矛盾，上司必须明白这种矛盾产生在与阿若对工作有着两种不同的标准。问题的关键在于上司必须让此事引起阿若的高度重视，而障碍似乎是阿若不愿意与上司谈及她的工作，或者阿若的确没有能力把工作做得更好。

这样上司可以选择的解决办法是：

让他人对阿若进行专门培训。

调动阿若的工作或降低上司的期望标准。

如果不予理睬这一矛盾，则可能使上司总感到不满意，可能会使阿若失去工作。如果是作为上司的你，你会和阿若费心地沟通，还是一劳永逸辞退阿若？

阿若总是抱怨工作间里噪音过大，而上司对此因无能为力就不加理睬，于是阿若就因此埋怨上司。

这个事例中的矛盾冲突，就产生在阿若和上司对于何种行为可以接受的观念差异上。

另外，导致矛盾的原因在于阿若认为作为上司，是应当对噪音予以重视的，而作为上司的你只不过是不愿意采取什么措施。

那么，障碍就存在于下属的不信任和的确存在的噪声之间。

解决这样的问题要注意谈话技巧，应努力使阿若参与进来，共同谋求解决的办法。比如建议阿若戴上耳塞。当然结果可能是阿若接受建议，改变对上司的态度或者是继续埋怨甚至责骂上司，直到上司不得不调动他或者干脆辞退他。如果你是这位上司你怎么处理这样的问题？

处理这一矛盾时，双方的态度都应该诚恳，争取理解是明智之举。

（责任编辑：zxwq）

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