中国民航消费者事务中心常务副主任李洪涛表示，按照中国民航和国际民航组织的相关要求，干冰属于航空运输中的危险品。用作易腐物品制冷剂的干冰，可以作为旅客手提行李带上飞机，但需要满足三个条件：一是旅客行李中的干冰重量不超过2.5千克，二是装有干冰的包装件可以释放二氧化碳气体并贴有相应的标记，三是得到航空公司批准。
考虑到造血干细胞的特殊性，为保证造血干细胞的安全，避免其被X光照射后丧失移植治疗效果，2008年4月15日，民航局公安局专门就协助中华骨髓库运送造血干细胞事宜，向全国各机场安检站下发了通知。
通知内容有三点：一、随身携带造血干细胞的工作人员应出示专门的介绍信。安检验证人员应核对介绍信和工作人员有效乘机身份证件，确认无疑后予以放行。二、造血干细胞的运输是放置在有中华骨髓库标志的储运箱内。各安检站对装有造血干细胞的储运箱免予X光机检查，但需进行手工开箱检查。三、对携带造血干细胞乘机的工作人员及其随身携带的其他物品应按照正常安检工作标准程序进行安全检查。
李洪涛说，此前，已有多例航空公司帮助患者快速运送造血干细胞的案例。她指出，航空公司和机场应以此为戒，进一步提高业务水平和服务意识，急患者生命安全之所急，杜绝冷漠心态和拒运事件的再次发生。她建议各航空公司和机场应根据有关规定，制定造血干细胞等特殊物品的快速运输流程和操作指南，特别注意航空公司和机场间信息传递和服务衔接。并指定专人负责安全把关，能够给运送方提供正确而及时的建议，确保此类物品运输的顺畅性。航空公司和机场还应主动将此类特殊流程告知有关机构和医院。
她也提示，运送干细胞等特殊物品时，运送者应该尽量提前与航空公司、机场进行沟通，以便运输工作更加顺畅。
本报郑州12月9日电(记者朱佩娴)对于此次发生的造血干细胞免检登机被拒事件，郑州机场相关负责人表示，遇到特殊情况，机场必须经过航空公司同意，才能准予旅客登机。在2011年2月，郑州机场工作人员与南方航空公司进行有效的沟通后，曾成功帮助一名红十字会志愿者从郑州向温州运送造血干细胞。
28日事发时，安检人员将旅客带到值班主任柜台，值机人员告知旅客随身携带干细胞且箱中有干冰，请调度联系幸福航空商务代表。商务代表回复，干冰等属于危险品范畴，按照公司规定不予承运。
据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第三十三条规定：除本条例第三十二条规定的物品外，其他可以用于危害航空安全的物品，旅客不得随身携带，但是可以作为行李交运或者按照国务院民用航空主管部门的有关规定由机组人员带到目的地后交还。
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