在飞机上出现意外的事情也很多，这时候需要工作人员耐心的护理，但是病人自己千万别忘记生的希望。2月7日中午，北京飞往哈尔滨的CZ6220航班起飞30分钟后进入了巡航阶段，正当乘务人员为旅客们分发餐食的时候，经济舱中部位置，一名70多岁的女乘客，突然在座位上晕倒了。
乘务长周晓宁赶紧放下手中的工作，赶到旅客座位处，发现旅客眼睛紧闭，满额头都是汗，嘴唇没有一点颜色，与她无法进行任何的语言交流。
抖动的手指指着一个药瓶
情况紧急，周晓宁无法询问旅客是否有病史服用过什么药品，其他乘务员送来湿毛巾和矿泉水。这时旅客脉搏非常微弱，乘务长周晓宁不停地安慰着发病旅客试图沟通，突然这时周晓宁突然发现旅客的手指在轻轻地抖，顺着手指一看发现在她前排座椅背后，有一个小药瓶。
南航黑龙江分公司客舱部副经理航班乘务长周晓宁：
我就拿出来问她，这是你的药吗？我说吃几片，她也不吱声，就是两个手指头轻轻抖动了一下，我说你是吃两片药？眼皮抖一抖，根据她的这个意思，我就给她吃上药。
随后，客舱乘务员为周围的旅客重新安排了座位，腾出了一排座椅，让老人躺下。慢慢地，老人恢复清醒了，也和乘务员有了交流，老人说，自己是年前去国外治疗心脏病的，国外医生建议她手术，但她没有，没想到在回家的路上，发病了。两个多小时的飞行时间里，乘务长周晓宁和其他乘务员，一直为老人按压手臂、掌心，等到飞机着陆，老人情况有了明显好转。
因为老人没有家属来接机，所以机组与地面服务保障部的接机人员说明了情况做好交接后，老人才下了飞机，在表示感谢的同时，还和乘务长合了影。
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