拼多多CEO黄峥近日回应称赔付金是百分百给了消费者，本平台不触碰商家罚款。此次回应是否令商家满意？日前，电商平台拼多多就近期商家维权事件作出回应。拼多多CEO黄峥在回应中称，商家的钱是消费者赔付金，这个钱100%赔付给了消费者。整个过程中，拼多多不触碰资金，钱直接进入监管账户。
由于遭到平台金额不等的罚款，商家质疑被罚的原因及目的。拼多多法务表示，拼多多平台涉诉商家占月活商家总数的比例不到万分之三。公开的民事判决书显示，商家上诉要求拼多多归还罚款，部分被法院宣判败诉，商户被罚原因包括虚假发货、货不对版、销售假冒伪劣商品。
平台法务认为，司法尊重平台自治，平台已对商户履行了充分合理的提示与说明义务，将罚款条款以多种方式向商户展示，而商户作为商事交易主体，其权利与义务对等，需履行条款中的义务。法务表示，电商平台非垄断行业，商家可自由入驻。对于消费者赔付金，法务同样强调，收益主体不是平台而是消费者，已将赔付金以现金券的形式发放给用户。
根据拼多多官方协议：消费者赔付金制度包括假一赔十，劣一赔三以及延迟发货3元每单、虚假发货5至40元每单。在投诉平台上，商家质疑虚假发货的评判标准及公平性，拼多多虚假发货是指商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息。拼多多表示，该发货惩戒标准在各大电商平台也有使用。
黄峥反复提及拼多多对于消费者的重视：“作为平台维护来说，我们坚决的站在消费者这边。我们挺认真做了改进，对于有问题的商品，赔付标准要严格一些，所有政策的推进，在初期都比较艰难，但只能这样，才能让大家都往这条路上走。”
关于近期被曝存在涉黄涉暴商品的事件。黄峥称，拼多多的态度一直非常鲜明，对于任何非法商品，平台应该坚决清除，“当时我们去认真的寻找，到现在为止，我的知识所及范围应该是找不到了”。
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