“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者,不得问其贵贱贫富,长幼妍蚩,怨亲善友,华夷愚智,普同一等,皆如至亲之想。”——《大医精诚》,孙思邈。
当前,人文医疗、人文医院、人文服务是媒体屡屡提及的热词。医者仁心、大医情怀,是患者频繁赠与医生的关键词。在长沙长海医院,“崇德佑民”四字精神写进了全体医护人员的精神里。在临床诊疗和实践中,从细微的检测诊断服务开始,让人文关怀在该院的医疗行为中生根发芽;在临床手术和科研中,从前沿的技术引进应用开始,让大医精神赋予了时代发展的内涵。
二十年来,长沙长海医院用行动护佑着三湘大地的男性健康;二十年来,长沙长海医院努力构建常态化的感动式医疗服务;二十年来,长沙长海医院书写了专科医院的发展奇迹。
二十年只做一件事 医患沟通
不可否认,在任何一家医院,医患之间都是有沟通障碍的。好的医院,医患之间的问题并非完全不存在,而是通过各种途径、采用各种方式、利用各种渠道去消除、去解决的。
长沙长海医院选择医生,首先不是看名气,而是考察医生的职业道德,其次才是看医术。正因为如此,长沙长海医院汇聚了贺菊乔、张海蛟、吴启汉、吴柏京等一大批医德高尚、医术精湛、高度负责的名医。他们在坐诊时,不仅要观察入微,从言谈举止中去发现患者的心理创伤,而且要明察秋毫,在治疗过程中帮助患者抹去心理阴霾,恢复健康生活的积极态度。
在长沙长海医院,医生必备的技能之一就是沟通的技巧,既要尊重患者的知情权,把医患的病情、医生的建议方案、治疗的困难、医疗的花费等情况一一说明,而且又不能给患者造成误解和压力。特别是一些容易引起身体副反应的药物使用,很容易造成患者对医生的不信任,对医院的不信任,而这往往是医患矛盾产生的开始。
明知山有虎,偏向虎山行。医患之间越是难沟通,长沙长海医院就越要攻克这个业界障碍。医院多次举办医疗礼仪培训,从最简单的微笑、问候、交谈开始,到光明正大的和患者谈及病情,沟通一些负面影响的消息。通过社会礼仪专家和行业身经百战、见多识广的专家联合办学,对医护人员进行了系统的沟通培训,让医疗真正成为一件走心的事。
二十年专注一件事 一切围着患者转
长沙长海医院秉承医者仁心的理念,把患者当作医院的灵魂。患者的一切需要,都是医院工作的出发点;患者的全部要求,就是医院工作的落脚点。
让人文回归医疗,让医疗回归患者,二十年来,长沙长海医院不断的研究这种同心圆的医疗服务模式,不断探讨这种双轨道的发展模式,不断开创新时代专科医疗的新局面。
为了让患者看病更省心,长沙长海医院提出医生跟着患者走、医疗跟着患者走、服务跟着患者走的理念。在科室设置上,以学科相邻为原则,从问诊、检查、诊断、开方、手术、康复等多环节入手,实现了医疗资源的统一调配,医疗技术的集中救治,医疗服务的有序开展,为患者提供了深得人心的一站式服务。
为了让患者看病不操心,长沙长海医院依托以信息化平台,不仅优化了门诊流程,设置了自助服务机,打造了智能化医院的第一步,而且开通了网上咨询问诊、网络预约就诊的便捷通道,分时段的预约挂号模式,定时的就诊提醒,切实让患者体会到实在的优惠。
始于细微、成于至善,二十年来,长沙长海医院把这八字方针看得比任何事情都重要。现学现用,让医院的医疗行为有了活力;活学活用,让医院的医疗服务有了灵魂。随着知名度的扩大,今后,长沙长海医院必将发挥出更大的能量,让医疗真正成为服务患者的工具。