云南协和医院在开展医院管理年活动中,紧紧围绕“服务”二字,增强服务意识,改善服务理念,全面提高服务水平,并由此推出了一系列服务举措,以优质的服务赢得了广大患者的信赖。
首先,云南协和医院在全院实行了首问负责制。首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工(包括实习,进修人员、临时工)为每一责任人,负责解答、处理病人或家属在云南协和医院范围内提出的医疗服务项目,办事程序、科室设置及寻医问药等各类问题。
在实行首问负责制中,云南协和医院为全院医务人员制定了首问负责制的工作要求和监督、奖罚以及组织保障制度。使之成为云南协和医院加大精神文明建设和医德医风建设力度的一项重要措施。
其次,云南协和医院成立了“一站式服务中心”,实行接听咨询电话、协助患者挂号、划价、交款、取药一条龙服务。在门诊各分诊大厅还设有便民服务箱、报栏等,充分体现了云南协和医院人性化的服务。
云南协和医院还在全院开展了“提高病人满意度”活动工程,内容包括:
五无:云南协和医院坚持无回扣、无红包、无开单提成、无滥检查、无滥收费;
五比:云南协和医院比服务好、比形象美、比素质高、比技术强、比贡献大;
四心:云南协和医院对病人充满爱心、治疗细心、解释耐心、工作要有责任心;
三及时:云南协和医院发现问题及时、解决问题及时、抢救处理及时;
两满意:云南协和医院努力做到让病人满意、让社会满意;
一创优:云南协和医院追求创优质服务,一切以患者为中心。
与此同时,云南协和医院还全面推行了“专家在线一对一咨询服务”、“一医一患制”等先进诊疗模式,并不断优化就医流程,完善服务窗口功能,做好医患沟通。通过医务人员体贴入微的服务,诠释了“您的需求就是我们最大的需要”这一服务理念,为患者提供了更加便捷、放心的服务;同时,医护人员在工作中用心与患者沟通、用爱与患者交流,融洽了医患关系,履行了白衣天使的神圣职责,树立了云南协和医院的良好形象。
云南协和医院坚持“以质量强院”的思路,不断提高服务水平的做法,受到广大患者的好评。
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