为女性患者提供专业、周全、优质的护理服务,是被社会认可,更是患者所需要的。为了不断加强医疗服务水准,更好的为市民提供医疗服务,烟台北大医院全体医护人员从“心”开始,主动服务用细节感动患者。
在日常工作中,切实落实“首诊责任制”,看到门诊患者及家属,热情主动询问情况,办理就诊手续。对于首次来院就诊的女性,对院内环境不熟悉,则需要导医全程陪同就医,一方面患者女性心理压力,另一方面可以向患者介绍我院环境设计,以及相关科室及技术,以便于患者对我院进一步的了解。责任护士了解所负责的患者基本情况和治疗以及需要,使患者能感觉到医护人员时刻都在身边。
病人到医院时的陌生感、焦虑感很强烈,当患者住院、护士接诊时,是护患沟通最为重要的时机和最为关键的环节,护士以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感,给病人留下良好的第一印象。在平时护理、治疗中,与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声,从中了解病人及其心理需要,让他们觉得护士是他们可以依靠信赖的人。同时掌握精湛的护理操作技术,尤其是一些住院时间较长的康复类患者,对护士的技术操作比较熟悉,并且要求较高。
因此要注意护理操作时动作,注意营造融洽的气氛去分散病人的注意力,运用无痛技术注射法,一针见血输液法,尽量缓解他们的紧张和疼痛感。在患者的病情发生变化时,主动给患者解释心中疑虑,给其提供全面的病情解答,使其能够正确坦然面对病情,积极配合治疗。
烟台北大医院全体医护人员一致做到
心中有病人—能够想到,目中有病人—能够看到,耳边有病人—能够听到,手中有病人—能够做到,身边有病人—时刻感受到,鼻中有病人—能够闻到,健康教育围绕病人—能够说到做到。变被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”,做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现烟台北大医院了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。烟台北大医院把这“六颗心”应用到工作中,用“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,烟台北大医院会真诚的与他们交流沟通。
一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,我都微笑相待,真诚以待,构建一个和谐的氛围就是我们提供优质服务的基础。
把一件简单的事情做好就是不简单,把一件平凡的事情做好就是不平凡。烟台北大医院为患者提供优质护理技术服务,是社会的需要,是患者的需求,更是个人的追求。主动征询反馈,提高患者及家属满意度,在提高临床护理工作质量方面取得了一定成效。病房工作忙而不乱、井然有序,每位护士都能以愉悦的心情投入到工作中去,人人满眼亲切,满脸微笑,让每位患者感受到家一般的温暖。
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