外卖人员送外卖都会送货上门的，浙江杭州萧山的丁女士为了准备考试，在新华中心桥租了一间房，平时不出门，到了饭点会叫外卖。1月18日，丁女士点了一份外卖。外卖小哥接单半小时不到，打电话给丁女士说找不到她。由于丁女士租的房子在五楼，而楼道的位置也并不好找，于是她在电话里再三跟对方确认送餐地点。
丁女士称，自己给外卖小哥开门后，对方便莫名其妙地骂自己，说她点的外卖几块钱这么便宜，又住这种房子，凭什么让他从下面送上来，凭什么让他这样去找。丁女士听对方这么说也骂了回去，之后对方就离开了。她本以为这件事情就这么过去了，可没想到的是，已经下楼的外卖小哥又突然冲了上来。丁女士见状非常害怕，立即躲进屋里，但对方立马就破门而入，见她逃到阳台做出要跳下去的样子，才骂骂咧咧离开。 据丁女士说，大门上的几处凹陷就是当时外卖小哥撞击留下的。
为了核实情况，记者通过外卖订单信息联系上了外卖小哥。外卖小哥夏先生却称百分之八十是丁女士的问题。夏先生承认，当时由于一时冲动，的确冲进了丁女士的屋子，这个行为也确实有不妥的地方，但事出有因，是丁女士在自己下楼后将外卖砸到自己头上所致。
丁女士说，双方发生不愉快，自己确实骂过对方，但并没有将外卖砸在对方的头上。双方说法不一，由于楼道没有监控，因此很难证实。事后，丁女士向辖区萧山宁围派出所报警。双方在警方协调下达成了和解，外卖小哥夏先生也向丁女士支付了400块钱的赔偿。但丁女士认为，400元并不够弥补大门的损坏，这件事对她也造成了心理伤害。 对于丁女士的这一诉求，外卖小哥夏先生称她完全是无理取闹，双方完全可以上法庭。
对此，外卖平台表示，此事已经交由平台当地工作人员介入处理。如果是骑手的问题，会对骑手做出相应的处理。客服表示，至于丁女士的其他诉求，他会负责转达给处理此事的工作人员。接下来，也会有工作人员，继续跟丁女士取得联系。
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